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在疫情政策优化利好下，零售等大消费板块明显回暖，商贸零售(申万)板块11月以来累计上涨约21%。值得思考的是，数字浪潮及疫情等因素推动下，零售数字化转型势在必行，企业应如何应对变化？

近日，2023微盟智慧导购大赛正式启动。微盟集团副总裁凌芸表示，2021年鼓励导购打造的全时链接能力，本质是规模化的获客能力。当导购需要创造更高的业务价值时，势必需要寻求不同的增长能力。因此在今年，微盟将导购业务能力由规模化全域获客走向精细化单客价值的深度挖掘，即导购2.0能力。会员拉新、首购成交、老客复购将是评估这一能力的重要指标。

导购数字化是企业数字转型的缩影。在行业进入存量时代下，以数字化能力重构人、货、场，早已成为众多零售企业未来的发展方向。

零售数字化势不可挡，存量时代的制胜点在哪里？中国连锁经营协会副会长武瑞玲认为，经济下行周期叠加疫情反复给行业带来了巨大的不确定性，企业要在不确定中寻求确定性，围绕重塑价值、创造价值去复盘自己的思维模式和商业模式。数字化转型早已是行业共识。在消费群体分化、消费行为分化、消费方式分化、消费渠道分化的当下，无论是品牌商还是渠道商，无论是线上还是线下，都必须积极转型才能跟上历史车轮的节奏，获取穿越疫情和经济规律周期的增长。

内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直营零售总监万怡同样感受到了行业的不确定性，直言渠道开始多元化发展，竞争也由此变得更加激烈，行业将面临重新洗牌。企业需要建立起更成熟的模式和体系才能在存量市场中取得突破，而私域将是品牌增长最好的切入点。因此，鄂尔多斯正在布局线上线下全渠道会员的打通，并持续完善自身数字化架构和智能技术。

科特勒咨询集团(KMG)中国区管理合伙人王赛认为，过去行业流行的是流量逻辑，但在流量成本不断增长的当下，以客户为中心的增长方式会变得越来越重要。企业需要建立起能够持续交易的基础以推动LTV(客户生命周期总价值)的增长，而布局私域正是获取这一基础的关键所在。随着数字化技术的进步，企业可以更加高效地链接消费者并进行需求预测，从而推动商业模式的调整和升级。

凌芸强调，“精细化运营”已经在今天成为了LTV的增长抓手。企业的数字化技术构建、数字化业务能力建设、数字化价值理念确立，是实现消费者精细化运营的基建。具备了技术和业务能力，才可以实现全渠道布局形成企业用户规模化的获取，才可以通过全触点连接完成用户全景画像的描绘，进而实现准确的客户洞察、分类和预测。

（文章来源：国际金融报）

关键词： 消费板块 数字化转型 势在必行