笃定，是Kilimall创始人杨涛总结过去三年的关键词。

(资料图)

在非洲这片野性、瑰丽且蕴含着无数可能的大陆上，Kilimall是第一家走进其中的中国电商企业。2014年成立于东非肯尼亚，Kilimall的名字来源于非洲第一高峰——乞力马扎罗山，目前Kilimall已经成为东非第一大电商平台，用户量达到千万级，并且是第一个在非洲实现当日达和次日达的电商平台。

过去三年里，由于新冠疫情反复，中国跨境电商业成为了最为跌宕起伏的行业之一。

在疫情之初， 非洲大量社交与消费行为转移到线上，Kilimall既经历了年销售额100%的快速增长；也由于疫情中封闭式管理过久，引发了爆仓挑战。

在听到2023年1月8日全面放开消息的时候，杨涛感到内心宽慰，“终于可以自由往来非洲了”，但同时他的内心感到平静，杨涛看到过去几年行业逐渐理性，Kilimall也回归商业本质，专注修炼内功，未来同样需要如此。

以下为Kilimall创始人杨涛的口述，界面新闻整理：

我们在疫情第一年的增长不错，2020年销售额增长超过100%。

疫情之下，很多行业都受到打击，但社交与消费行为全面向线上转移，在线生意在某种程度上反而加速了。而Kilimall的综合性供应链，既包含了中国，也包含了非洲本地的货品供给，因此抗风险能力更高，都让我们在2020年取得了不错的成绩。

在位于肯尼亚首都内罗毕市郊的Kilimall仓库，当地员工正在打包货物。图源：Kilimall公众号

不过，快速增长的背后，是无数的困难与挑战。

第一年，疫情率先在国内爆发，随后全球蔓延。2019年12月31日武汉首次通报新冠肺炎病例后，2020年4月，Kilimall所处的非洲地区出现了第一例病例，就在这个病例出现前夕，我们和驻非洲的中国本地员工做了一次开诚布公的沟通。

客观来说，非洲的医疗条件相对不足，如果我们的中国员工在非洲感染了疫情，又无法接受很好的治疗，后续怎么办？这是当时我们最担心的问题。但如果所有的中国员工都回来，他们又掌握着重要的运营权，非洲本地的电商业务可能就将遭遇停滞。

要知道，那是一次“生死抉择”，不同于欧美与中国，非洲没有完善发达的医疗体系，甚至全世界都在预测非洲会“尸横遍野”。

所以当听到我们所有驻非中国员工没有一人要回国，都愿意留下来时，我非常感动。最终我们还主动劝一位怀孕的员工回国。

应对疫情，整个2020年我们都维持着封闭式运营，员工在仓库里吃、住和工作，这也保障员工不会被感染，来保障Kilimall的平稳运营。

此前，我每年有一半时间在非洲，一半时间在国内度过，疫情之后，这个节奏就被彻底打破了。疫情暴发初始我正在国内，航班熔断，直到2020年底公司遇到了爆仓危机，我又再次踏上了去往非洲的旅途。

那是2020年的黑色星期五，很多商家都会提前备货，疫情之下商家都想把货物提前放到我们的仓库里，以减少人员管理麻烦。但我们的仓库管理人员没有做好入库计划，入仓节流阀开大了，导致备货库存逐渐到达峰值，每天捡货失败率也越来越高，最终超库容入库，爆仓了。

非洲本地员工出了问题第一时间不习惯告诉领导，而是自己解决，只有解决不了时，才会暴露到我这里来，过了快一个月我才知道这个问题的严重性。当时，我立马召集了国内的另外4个同事，决定去非洲。

尽管机票昂贵且不好买，疫情还在肆虐，但多年创业，大家都对非洲积累了深厚感情，且这次又是去解决问题，因此基本上是早上决定，晚上我们就从国内出发了。

家人、朋友们还是很担心，但创业就是要“向死而生”，像我们这种人，都是有一定的冒险精神，也不觉得有什么危险。

说到这次爆仓，我们几乎集中了一个月时间来解决问题。刚开始有点无处下手，上万平的仓库里堆满了货物、包材、耗材等，非常混乱，我想，解决问题可能要从人心开始，给大家不一样的感受。于是我选择从清洁卫生这个小点开始入手。

当时，我召集了Kilimall的10个非洲本地清洁员工开会讨论，用英文给他们讲了一个故事：美国总统肯尼迪曾去NASA访问，在洗手间碰到一位清洁工时，总统先生微笑着说，“感谢你把这里打扫得这样干净”。这位清洁工立刻回答说：“不，总统先生，我不仅是在做清洁，我也是在为登月做贡献。”

随后我对大家说道：“虽然你们是清洁工，但你们每天都在为Kilimall的伟大使命做出你们非常重要的贡献”。最终沟通效果超出预期，这10个清洁工都爆发神力，一天清洁的空间比以往两个星期都还要多，一天就把仓库主要的通道清理干净并打扫得干干净净。

每个人都惊呆了！我挑了几个优秀员工做发言，鼓励其他员工，此后大家的变化都是一日千里。每天我召集所有员工开展“仓库旅游 Warehouse Safari”，欣赏自己创造的仓库每天的变化。我在仓库的入口处的桌子上，盖上了一块雪白的桌布，上面放上一罐骄艳的鲜花，让这个月来在仓库中疲惫劳作的员工人人侧目，意识到我们每个人、公司都应该有所变化。

感官上焕然一新后，我们就紧锣密鼓地扩仓、搭货架，并主抓一个指标——库存准确率，发动所有员工，人力资源部、财务部等各个部门加入做货架盘点。

当时，货架在非洲很难搞，这么重的东西不能从中国发空运，海运时间又来不及，我们就在非洲天天找货架，把肯尼亚的货架全都买光了，并最终达到了99.99%的非洲最高的库存准确率。

爆仓危机最终影响了我们2021年的增长速度，不过好在2022年又恢复了过来。对了，前段世界，非洲“黑马”摩洛哥闯入世界杯四强，我们相关电视、足球、T恤等品类都卖得非常好。

今年年前我再次动身前往非洲，和驻非的中国员工共渡春节。在疫情刚开始之前，我参加了湖南卫视的跨年晚会，疫情结束后又参加全球华人华侨春节晚会，两次都是和何炅老师进行了交流，让我有一种时空穿越感，好像疫情开始就在昨天。

事实上，伴随着基础设施建设、人均消费水平的提高，非洲承载着拓荒者对于新大陆的期盼，源源不断的制造业、能源行业进入非洲大陆。但直到今天，中国互联网企业对这片土地也鲜少涉足。

我觉得疫情三年最大的影响，不在业务、不在市场，而是在创业心态上。

疫情开始时我意识到，内心要彻底放弃过去依靠外援的心态，中国互联网及电商行业，过去曾高度依赖融资去做增长，所有行业玩家都把融资做规模视为天经地义。但当前形势之下，还等着融资输血就会“死”，我下定决心一定要自力更生，自己养活自己。

所以，潜心研究产品、狠抓精细化运营，关注团队成长，打磨产品服务客户，是我过去三年的主要工作。好消息是，到2022年的第四季度，我们已经实现了盈利目标。

回过头来看，疫情也带来了一些机遇：本地电商渗透率加速了，一些“玩票”的友商也停止运营了，行业全面回归理性。以前整个行业都很浮躁，人也比较浮躁，想太多与服务客户无关的事情，这三年，我觉得自己也完成了一些蜕变，在领导团队、培养人才、打造产品上进步非常大，也不再盲目关注外部变化了。

这几年，Kilimall客户满意度越来越高，NPS(客户推荐指数)从36分增长到了53分，达到行业优秀水平，复购率有了很大提升；APP在非洲下载增速第一，下载总量排名非洲第二，与第一名的差距越来越小。我们没有裁员，过去两年做到准时发薪，实现了相对平稳的过渡。

2023年，我们计划在非洲更多国家开设站点，例如在坦桑尼亚、乌干达设立海外仓，在5-10个国家开通跨境电商。与过去不同，以前进入更多市场是想实现自己的自己宏图大愿，现在是想为更多客户服务。比如不少坦桑尼亚人会托亲戚，在Kilimall上购物，然后捎给自己，他们经常给我们留言：Kilimall什么时候来我们国家呢？

疫情之前，每个人都想着加速狂奔，现在我反而抱着一颗平常之心，只希望非洲人民能喜欢我们的产品，帮助更多中国公司的产品走进非洲，踏踏实实走好每一步，踏踏实实服务好每个客户。

（文章来源：界面新闻）

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