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东方网记者柏可林2月20日报道：艺康苑小区居民陈阿姨家里水管突然损坏，急得她要找物业报修，这时她下楼看到了楼栋张贴的“彭浦码”，她打开手机，用随申办APP扫了扫，并选择“微网格服务”，把水管损坏的情况一键上报，不一会儿，物业刘师傅就上门帮助陈阿姨修好了水管。不到一小时，这件急事就圆满解决了。

据介绍，物业的刘师傅手机里有一个智能化的得力助手——随申办彭浦新村旗舰店“彭浦通办”，这边陈阿姨通过“彭浦码”上报，那边刘师傅就实时收到了信息提示，紧接着系统电话也打到刘师傅手机上，再次提醒尽快前往处置，刘师傅完成维修，并把现场完成照片上传到“彭浦通办”后，还提醒陈阿姨，让她记得在“彭浦码-我的诉求查询”里对本次维修进行评价和点赞，因为处置及时，陈阿姨欣然同意了。“彭浦码”可以实现居民足不出户，完成自助报修，真正开启最后100米的服务不出门的智能化社区服务建设。

近年来，彭浦新村街道坚持以全要素管理与服务智能平台与随申办·彭浦新村街道旗舰店为抓手，深入推进街道数字化转型，不断推进“彭浦码”品牌服务建设。

街道建立“一码通达一码响应”机制，居民不仅可以通过“彭浦码”进行物业问题上报，也可以上报加装电梯服务、人大信箱服务、电动自行车违法违规行为上报等需求信息，这些需求通过信息直达的方式，直接转至街道职能部门或物业公司，各部门或物业公司通过旗舰店“彭浦通办”进行受理处置反馈，减少中间流转环节，提高处置效率。不仅是社区投诉服务，“彭浦码”还拓宽了社区服务边界，提供一系列便民服务信息，如征兵政策、医疗站点、社区文化活动中心开放时间和地址信息等，极大地方便了居民的生活。

街道相关负责人介绍：“前期我们依托‘彭浦码’收到了居民提出的需求，比如针对加装电梯中施工过早，导致噪音扰民的问题，我们及时与代建方、施工方沟通，明确施工时间和施工规范，保障居民休息时间，实时解决居民急难愁盼问题，通过居民全过程参与加梯工地监管，我们的发现机制更加有效了。”

如今，在33个居民区2965个楼栋门口都张贴了“彭浦码”，同时在彭浦新村街道旗舰店首页也增设“彭浦码”服务，形成了楼道“彭浦码”线下线上全域覆盖，为社区治理插上数字化、智能化的“翅膀”，充分为居民全过程参与提供助力，居民不出家门就能完成指尖上的协同治理。

（文章来源：东方网）

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