近日，由新大正物业集团(以下简称“新大正”)承担的中国物业管理协会2022年度课题《物业服务企业标准化有效性研究》顺利通过结题验收，并获2022年度物业管理“优秀”研究课题，从众多课题中脱颖而出，成为五个优秀课题之一。

结合数十年实践经验对行业意义深远

2022年3月，新大正在接到课题任务后，企业领导高度重视，以总裁刘文波为组长、副总裁高文田等企业骨干力量组建了课题研究组，并邀请外部专家全过程指导。在课题开题会上，各方专家一致认为该课题非常具有研究意义，大家围绕课题的目标、研究技术路线、框架内容、课题实用性、后续的推广应用等方向与课题组进行了深入讨论。

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《物业服务企业标准化有效性研究》课题历经资料收集研究、开题评审、调研、中期评审、结题验收等环节，历时一年最终成型。

该课题通过对物业相关标准化政策和法规、国内外标准化理论研究及头部企业、中小微企业标准化现状分析，总结出物业服务企业标准化存在的问题，并结合大量物业项目管理和服务标准化落地实践经验，提出了一套能有效提升企业标准化工作的实施路径及方法，对行业物企具有较大的参考意义。

多次主导、参与编制国家及地方标准公建物业“专家”助推作用突出

多年来，新大正始终关注客户体验和需求满足，致力于以标准化提升专业服务水准，并致力于推动行业进步。

2008年，企业便成立了“企业标准化研究院”，建立了系统、先进、科学的企业标准体系。并经过多年实践总结，形成了以服务标准化为核心，贯穿服务产品研究到项目服务实现的全链路标准开发模式，同时通过标准数字化全面赋能项目品质管理，形成不断为客户提供优质服务的标准化优势。2022年，根据行业第三方满意度调查，新大正客户满意度为93.32分， 在物业行业属于高水准，并保持了自2015年以来的持续提升趋势。

如今，企业主导和参与编制的各级国家标准、团体标准、地方标准等共计10余项。值得一提的是，2018年，新大正参与《物业管理术语》《物业服务客户满意度测评》两项国家标准编制。2022年，企业作为主要起草单位编制了国家标准 GB/T 42185-2022《优质服务原则与模型》。目前已通过质量管理、环境管理、信息安全、能源管理、食品安全等九大体系认证。

新大正作为中国物业管理协会标准化工作委员会秘书处承担单位，将充分发挥自身专业优势，完善标准化建设，加强标准化深入研究和落地，沉淀更多行之有效的企业标准化工作的实施方法，力争当好行业的“领跑者”，更好的为行业发展服务，持续推动行业标准化的建设和发展。

上游新闻记者付迪西

（文章来源：上游新闻）

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