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维辰

“3·15”前夕，国家市场监管总局发布《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》，“新能源汽车消费存短板”就是其一。

2022年，我国新能源汽车产销迈上700万辆台阶，同比增长90%以上，市场占有率为25.6%，成绩有目共睹。随着新能源汽车普及程度提升，投诉量也水涨船高。数据显示，2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快。去年中消协也曾表示，2021年涉及新能源汽车相关投诉涨幅明显，还点名了部分厂商在推广过程中夸大自动驾驶系统功能，致使消费者误以为“辅助驾驶”等于“自动驾驶”，导致交通事故的例子。在众多投诉中，“三电”系统(电动机、动力电池、电控系统)成重灾区，行驶安全成投诉重点。

新能源汽车作为新生事物，有些短板可以理解。然而诸如虚假营销、随意修改格式条款、不按时交付、收集用户个人信息不规范等人为导致的问题，企业可以有所作为。就像今年央视“3·15”晚会主题所昭示的，“用诚信之光照亮消费信心”。立足安全、提升技术的同时，“软服务”也要跟上。

不以成绩掩盖问题，不以不足否定优点——实事求是总结分析数据，厘清新能源汽车的不足，更好满足消费者诉求，是实现新能源汽车持续爆发增长的要求，也是提振消费信心、释放汽车消费乘数效应的需要。

按照计划，中消协将围绕“提振消费信心”主题，重点开展编写汽车消费等领域消费者权益保护法律法规汇编，为消费者依法维权撑腰。对于新能源车企来说，勇于正视问题、解决问题，实现市场规模、发展质量双提升，才能长期赢得消费者青睐。

（文章来源：南方日报）

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