AI新时代，千行百业谁是主角？近期，以聊天机器人ChatGPT为代表的AIGC（生成式人工智能应用）异常火热，AIGC也被认为是继专业生产内容（PGC）、用户生产内容（UGC）之后的新型内容创作方式。目前来看，AIGC已经在飞速成长，相关企业纷纷竞争布局，云计算、互联网大厂、外贸等领域都有相关的业务布局。业内人士分析称，如果AI的技术表现达到了用户预期，能够满足市场需要，那么未来一定会掀起更大的应用浪潮。目前来看，国内的生成式AI均在实验室阶段，有的项目走到了邀请测试阶段，但未来发展如何还有待观察。

科技公司“混战”：

纷纷布局生成式AI应用

(资料图片)

近日，金山办公发布了具备大语言模型能力的生成式人工智能应用，暂定代号“WPS AI”。据悉，这是国内协同办公赛道首个类ChatGPT式应用，今后还将持续向AIGC、阅读理解和问答、人机交互三个方向深耕。

就在金山办公发布“WPS AI”的同一天，钉钉也宣布推出由大模型技术支持的生成式AI应用，接入阿里“通义千问”，全面启动智能化。在业内看来，AIGC能力的接入，可能改变办公软件的应用范式，或许将为办公软件市场建立一个新的分水岭。

天使投资人、资深人工智能专家郭涛认为，在线办公具有人群数量庞大、市场需求旺盛、付费意愿强等特点，是AI大模型、AIGC等最容易实现商业化变现的领域。

而更早前，已有不少互联网企业和科技公司进行了这方面的布局。记者梳理发现，4月7日，阿里云官方宣布，上线自研大模型聊天AI“通义千问”，并定向邀请企业用户进行测试。4月10日，人工智能企业商汤科技宣布推出大模型体系“日日新大模型”。4月11日，字节跳动旗下的飞书宣布将推出智能助手“My AI”。据悉，My AI将包括自动汇总会议纪要、创建报告、优化和续写文字内容，通过对话的方式帮助用户自动创建日程、搜索公司内部知识库等功能。

“AIGC确实非常适合企业办公类场景。”AI算法专家黄颂表示，其最强大的语言能力，比如文本摘要、文书生成和润色、创意生成等，都可以提高某些环节的效率。

此外，华为、科大讯飞等国内科技公司都在发布AI大模型新产品。记者注意到，它们的技术路线也各不相同，有的是采用类ChatGPT模式，有的则是采用多模态混合模式。

AI外贸助手：激发贸易服务新动能

随着技术的不断成熟，AI新技术也正在成为企业提升经营效率和创新能力的好帮手。记者从中国制造网（以下简称“MIC国际站”）获悉，其在4月25日宣布推出AI外贸助手，以品牌IP“麦可”的AI形象呈现给网站用户，为外贸企业提供AI智能化服务，赋能企业开拓海外市场。

“在海量数据+规模效应的行业背景下，AI提效是外贸电商平台天然适配的场景，广大外贸企业可以通过AI进一步提升引流效率与订单转化率。”MIC国际站产品设计中心总经理卢颐表示，就如同工业革命一样，AI正在带来外贸领域的“代际革命”。技术的变革必将带来生产力的巨大提升，改变社会的生产生活方式，成为一个划时代的里程碑。

据了解，外贸团队的能力往往决定企业的业绩。此次AI外贸助手麦可的发布，可以帮助企业降低因人员能力问题带来的业绩影响。用户登录MIC国际站后即可随时随地唤醒麦可的AI能力，具备了AI能力的麦可将会在提升数智化平台运营效率、优化运营产出以及跨境智能营销等方向，助力外贸企业迈入跨境出海的智能化新时代。

另外，在线上店铺运营过程中，产品推广效果差、开发客户效率低、不懂小语种错失大单等难题，常常使得外贸企业的获客成本不断攀升。针对这些难题，麦可为外贸企业提供了一系列解决方案。比如在营销推广场景，麦可是每一位供应商的“AI营销专家”，实现从市场洞察到营销文案的综合产出，多场景撰写外贸专业开发信、智能改写产品描述，并实时进行SEO检测和优化提醒。在采洽沟通场景，麦可承担了“AI全能助理”的重要角色，当收到国外买家的询盘时，麦可能智能提炼买家的诉求和关键点，并实现对话内容的多语种翻译，贴合不同对话场景进行自动回复，成为外贸人员的“得力助手”。

业内人士分析称，AI外贸助手未来将具备数据的整合、挖掘及分析能力，帮助外贸企业洞察国际市场的行业趋势，清晰了解买家的背景实力，提高国际贸易中的风险防范能力，为企业提供智能化的决策辅助和策略参考，最终成为外贸企业的“数智大脑”。

金融领域观望：有望推进部分业务创新

ChatGPT诞生以来，对各行各业都带来了一些启发，金融行业也不例外。有基金公司内部人士向信息时报记者透露，未来ChatGPT可能会在基金投教这一领域带来比较大的应用，能够帮投资者了解更多的关于基金产品、基金经理与基金公司的信息，从而选择更好的基金产品。

而在保险业方面，郭涛认为，ChatGPT这类基于大型语言模型的对话机器人在理解能力和交互性方面表现更强，将推动保险行业的快速变革，有望在在线营销、客户服务、账单催款、用户调研等领域快速落地，帮助保险业进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通与联系，进一步提升效率、降低成本和风险等。

全联并购公会信用管理委员会专家安光勇告诉记者，虽然ChatGPT可以在保险行业帮助优化业务流程和提升客户体验，但无法完全取代人力进行智能化工作，更多是辅助人们完成任务为主。

“ChatGPT在保险行业的落地前景非常广阔，但目前还面临一些局限性。一些关键核心技术发展不成熟、算法模型不完善、相关法律法规不健全及技术伦理挑战等突出问题，距离大规模的商业化应用还需要很长一段时间。”安光勇说。

萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊也认为，目前ChatGPT的功能主要集中在根据已有信息进行归纳总结和内容输出，并不具备人类智能，尤其是人类的同理共情能力。而保险经纪人和代理人除了对保险产品和服务流程的了解，还必须具备很强的人际沟通能力和共情能力，及时发现和消除投保人的顾虑，这些是目前任何人工智能类产品无法做到的。“但是，对于一般的营销和客户服务，ChatGPT比现有智能自动应答系统更先进，经过合规审查，是可以用于保险行业的。”

业内观察：AIGC蕴藏哪些新机遇？

郭涛表示，AIGC技术可以广泛应用于处理文字、语音、代码、图像、视频、机器人动作等格式内容，在重塑众多行业或场景的同时也孕育着巨大的商机，有望在媒体、教育、影视、娱乐、游戏和元宇宙等领域快速落地，具有万亿级市场规模。

深度科技研究院院长张孝荣则认为，生成式AI与办公软件融合是一股新生的潮流。如果AI的技术表现达到了用户预期，能够满足市场需要，那么未来一定会掀起更大的应用浪潮。目前来看，国内的生成式AI均在实验室阶段，有的项目走到了邀请测试阶段，但未来发展如何还有待观察。

“为了攻克落地难问题，政府有关部门需要尽快建立或完善相关法律法规，积极引导头部企业共同打造AI大模型，持续加大资金和政策扶持力度，为人工智能发展创造更好的环境。”安光勇认为，企业也需要不断提升技术创新能力，积极探索全新的商业模式和发展路径，加快构建完善应用生态体系，推动产业智能化发展。此外，还需要加强人工智能与人类之间的互动和协作，推动技术的可持续发展。

（文章来源：信息时报）

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