碧桂园服务中的“她”力量,努力让美好看得见

马丁·杨克曾说,女性是一个国家的风向标,当女性追求知识时,这个国家是进步的;当女性崇尚自由时,这个国家是文明的。许多出色的女性,在碧桂园服务当中展现出了独特的力量,她们的努力,让美好看得见。

“她力量成长正当时,价值创造让一切美好成为可能。”


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“这是我的第一份工作,也希望能成为我一直的事业”。

2002年,刚从山东警校毕业的张艳芝,恰逢碧桂园服务省外校招的第一年,就这样偶然的机会,她与几个同学一起开启了职场的征程。

21年过去了,张艳芝还在与碧桂园服务并肩作战,从一个项目的文员成长为集团副总裁,虽一路艰辛,但也印证了她所说的,“这是我的第一份工作,也希望能成为我一直的事业”。

在当下,女性进击职场,已是不可逆转的局势,她力量的诠释、她力量的创造力成就了她时代,她们在努力地让美好生活看得见。

与“家人”一起奋斗美好生活

“现在回想起到碧桂园服务入职的场景还历历在目。2002年4月毕业,我和几个同学坐上学校的大巴车到火车站,下了火车,碧桂园的大巴车就在那儿等着接我们”,张艳芝在采访时说到,“好似人生开启了新的阶段,从校园转战职场”。

21年的奋斗生涯,从文员到集团副总裁,张艳芝说一路上她遇到了很多挑战,畏惧、胆怯是常有的心态,但是她不服输的那股劲给了她信念,一路披荆斩棘直至登上峰顶。她说,“登顶的时候再去看来时的路,就会发现再多的艰辛都是值得的。”

“现在回想,有两个挑战是我至今不能忘却的,为了达成目标,我和团队付出了百十倍的努力”。

2013年2月,张艳芝从省外调入广东省,担任区域做负责人,那时区域的物业服务费收缴率并不理想。

“当时为了加强与业主的互动和交流,我们甚至会开车十几公里去看望业主在医院的家人。对于平日见不到面的业主,我们也会主动联系他们,一定争取和他们有面对面聊天的机会,了解他们不满意的原因,及时解决问题。”张艳芝在采访时说到。

2020年7月,张艳芝调入集团总部管理业务时,遇到业务发展瓶颈问题。上半年张艳芝所管业务的目标完成率仅16%,业务推进不下去、团队士气低下。为扭转局势,张艳芝带领团队大胆尝试新方法,积极推动业务模式创新及组织能力建设提升。最终,仅用半年时间超预期完成业务目标,助力集团年度战略目标超额达成。

张艳芝说,“克服这两个挑战,我的团队贡献力是最大的,一群人一条心,过关斩将所向披靡。”

为什么她的团队能拧成一股绳?她说团队管理非常重要,而她的“独家秘笈”正是“要以打胜仗的气势来带领团队”,团队必须有信念,一个团队拥有一种精神符号,团队上下一条心,才能勇往直前。

若说加入碧桂园服务是因为机缘,那“与家人相伴相守共同奋斗”便是张艳芝与碧桂园服务相守21年的原因,也是她成长的无穷力量。

“这里有我的爱人、有我的孩子,有和我一起奋斗追逐梦想的‘家人’,这里就是我的家,我要和‘家人’一起奋斗更加美好的生活”。

她的梦想是守护万家灯火

2001年,由于家庭原因,王晓丽无奈选择高中辍学,南下打工。

因为父亲身有残疾且早逝,王晓丽作为家里的长女,从小就学会了用“刺脾气”“高嗓门”去武装自己,以此来保护饱受言语肆虐的母亲和弟弟。尤其是在外务工时,更加披上了坚硬的外壳来保护自己,导致大家都觉得她“不好惹、像个男生”。

可是作为务工者,如果王晓丽还是以“刺头”的脾气去对待,那么她就可能会淘汰在这个社会中。

南下打工的她,飘荡了一段时间,直至2015年进了碧桂园服务,才稳定下来。她从阳东碧桂园的一个普通的女保安做起,一路成长为管理17人团队的物管领班,守护着1900多户的物业小区。

那么她是如何成长的呢?

阳东碧桂园的万家灯火,照亮的不仅是幸福港湾,还有王晓丽的心田。每天看到灯光下的团聚、笑语,王晓丽都萌生出一种对家的渴望。因为外出务工聚少离多的她鲜有与家人相聚的时刻,所以她心里多了颗守护的种子。

种子一旦发芽,就会在信念的滋养下不断肆意生长。在她的心里,阳东碧桂园是一个“大家”,在大家之下的每个小家,都是她的亲友。洋房区的冯女士因为工作的关系,周末常不在家。她有时应冯女士的需求帮忙照看两个孩子、有时帮忙去接小朋友下课,在这一来二去的互动中王晓丽和冯女士的关系日益亲密了起来。

同样作为孩子的妈妈,王晓丽知道因为工作忙没办法陪伴孩子成长的辛酸,所以她更能体会冯女士的困难,只要有空都会尽可能帮助冯女士。

为了做好小区服务,王晓丽还锻炼了“过目不忘”的技艺。值岗的时候,王晓丽主动跟进出的业主打招呼,叫不上名字的业主她也会跟客服去沟通、多查多问,在巡区或者上门拜访的时候去熟悉业主。

现在王晓丽在员工中业主的识别率数一数二,这也为她为业主提供值得信赖的物业服务提交了高分答卷。

4月13日晚上19点25分左右,物业接到小区二街业主电话反馈说有人晕倒在二街主路上,王晓丽知悉后带着队员第一时间赶到现场,对业主进行简单的救护安抚并拨打了120,后管家查到这位业主是家住在二街的蔡先生,他独居且登记资料仅有本人信息,管家一时无法联系上他的亲人。正在大家无措时,现场的王晓丽一反常态,安排队员留守现场陪护业主等待120到场救援,然后急匆匆地往回跑。

因为她认出了晕倒业主,也记得他有同事住在小区的另外一条街。于是王晓丽以最快的速度找到蔡先生的同事,跟他说明了紧急情况,让他帮忙联系蔡先生家人。

因为守护的信念,她不断转变自己的思想、为人处世的方法,跟业主沟通时“动之以情、晓之以理”,跟业主共情,收获他们的信赖。曾经的“刺脾气”,在几年的坚守下,在这灯火可亲中瓦解了,真诚的付出让王晓丽收获了成功,也迎来了美好生活。

“女汉子”热衷于养护家园四季

机械设备,让人们自然而然地与男性联想起来。但是她偏偏不一样,她不仅仅是女性,更是比男性干得更好的女性。

滕凤,2018年加入碧桂园服务绿化机动队,她总是撸起袖子干活,不论寒冬酷暑,都会冲在岗位一线。很难想象,这个她,是一个绿化机动队的负责人。

自滕凤加入绿化机动队以来,执行过超300个项目的绿化修剪任务,服务面积高达50万平方米,从未发生过一次安全责任事故。她所带领的团队,更是出色地完成各项任务指标。

滕凤对小区绿化的热爱,远远超乎大家的想象。小草踩踏、植物病虫害侵蚀、树木死亡……这些在她看来,都会刺痛她的心扉,她不忍自己倾心呵护的绿化受到一丝伤害。换句话说,滕凤将绿化视作自己的孩子和宝贝,愿意用双手“哺育”它的健康成长。

“看到自己呵护的宝贝一年四季都能够健康地生长,给生活的家园带去生机,让我特别有成就感”,滕凤提到。

绿化机动队每天都要与推草机、绿篱机、打药机、油锯等各类机械设备打交道,滕凤作为一个女性,这些机械她一点都不陌生,反而技术娴熟,她能够熟练各种机械设备,甚至还会维修设备,钻研工作原理,延长设备的使用年限。

同时滕凤也具有非常强的绿化养殖技术,扦插,就地移植通通不在话下。技术过关,审美也过关,在班余她还抽出时间学习绿化造型,提升自己的技术与审美,在长期的实践过程中,她对罗汉松造型的雕琢已有了很深的造诣,周边的项目经常会邀请滕凤去授课。

作为队长,她不仅职业素养过硬,她对团队的管理、新员工的培养也是别出心裁,在工作中以身作则、常常与员工奋斗在一线;培训中深入浅出,能使新员工快速上岗。在员工遇到工作或生活中的问题时,细心倾听,帮助他们解决问题。

滕凤对绿化充满着无限的敬畏,在她看来,绿化养殖已经赋予了她新的“生命”。养护家园四季,成为了她的热爱与追求。

退伍不褪色,立志守护小家

从退伍军人到物业管家,从保卫国家到守护小家,在林梦妃眼里,能够尽自己最大的力量守护一方平安,便是最大的心愿。

2015年,林梦妃从部队退伍。2018年,她成为一名物业管家。面对物业管家这份新工作,林梦妃所面临的挑战不可小觑——和其他很多早已交付的、成熟的老小区不同,林梦妃所接手的项目,是一个新交付的小区。

“2020年3月,钦州碧桂园天玺湾收楼不久后,我休完产假回到岗位上,当时又刚好碰到疫情,施工方和相关部门还没复工。” 林梦妃回忆,5栋600户,在收楼后业主们有需求会联系我这边,而且那段时间刚好碰上疫情暴发,业主报修问题未能得到快速解决,业主当时的情绪比较激动。

一方面是工作上的压力,一方面是早出晚归对家庭的愧疚,当时的林梦妃,觉得有点儿喘不过气,但她又必须直面这些困难和挑战。物业管家作为业主与物业各部门间接触的第一门户,横向的服务维度都需要物业管家来进行沟通协调,从对业主的咨询、投诉、报修等鸡毛蒜皮再到守护民生安全的大事,物业管家从不缺席。

“平凡”“琐碎”,林梦妃多次用这两个词来形容物业管家工作,但她时常提醒自己,要时刻保持好的心态,“再大的困难和事情都可以分成一个个小困难,然后一步一步地来解决。”

“在部队5年的经历,把我打造成今天这样倔强、顽强,不怕输不服输的性格。”即便是脱下了戎装,告别了军营,但军人的职责感和使命感已经深深地烙在林梦妃的骨子里。

林梦妃像个“两面派”,在工作中将军人身上那股自律又严谨的品格发挥得淋漓尽致,但是跟业主交流起来,却又是温声细语,心细又体贴。

“像朋友一样。”这是业主们对林梦妃最多的评价。“我从外地来到这边定居,因为在这边没有什么朋友,基本大事小情我都是找梦妃管家解决了,平常有烦恼和不开心的事情都可以和她谈心,服务特别热情。” 来自吉林长春的业主杨春杰感触颇深。

经过两年多的亲身实践,林梦妃已经找到了与业主之间沟通的社交密码,与他们打交道不再是什么难题了。

春风化雨,润物无声,物业服务的魅力便在于此。正如冬日的暖阳,林梦妃于细微处用心,在日常生活中关怀,让小温暖汇聚起来。

两小时的“晨练”她坚持了多年

天天上班“晨练”?有这么好的工作吗?看着中午时分微信运动步数老登顶的刘凤,她的好友们不经意想了想。

“晨练”是真,但是不是真的晨练。原来刘凤每天上班的第一件事,就是花两小时在园区里“溜品质”,哪里的绿化补种没及时、哪里的地砖有翘起、哪里的卫生没打扫干净,作为物业经理的刘凤都一清二楚。这个习惯,她坚持了多年。

“到岗后,我带领团队走访小区4000余户业主,针对不满意业主建立问题台账。修建因前期项目设计不合理被踩踏的绿化道路、整改装修垃圾四处乱丢的园区环境等等”,刘凤回忆道。

“”品质能被看见,一砖一瓦一草一木都可以为其代言,从接手重庆长寿假日花园以来,园区的焕新工作也正式启幕。为做好焕新工作,刘凤和团队跟业委会坐下来反复沟通,针对小区具体的事项,结合业主的期望,周密安排部署、有序推进。

“在接手项目之后,很多问题排队解决,其中让我印象最深刻的是一位王女士,因为长期未解决的一个诉求经常给我们打电话。”

刘经理口中的王女士住在一楼,遇到狂风暴雨天气,由于管道堵塞返水,家中的墙面、家居被浸泡损坏,虽然物业多次去疏通,但也是治标不治本。

为了解决业主的烦心事,刘经理多次与工程师傅走访现场,确定了下水道堵塞缘由,彻底解决就需要改管。征得业主同意后,刘凤他们很快制定方案,帮助王女士以最少的钱解决最难的事情,而且每天到现场监督维修施工情况,用最快的速度更换了新水管,彻底解决了返水问题。

“把业主视为自己的家人,把业主的问题当作自己的问题。”刘凤经理就这样扎根项目、力求上进,她的精细认真,事必躬亲的服务工作态度感动了王女士,也获得了小区其他业主的认可。

现在,业主们春天带着孩子赏花,秋天果子成熟更能品尝收获的乐趣,业主们在园区就能找到属于自己的“诗和远方”。

让美好生活成为常态,让家园常见常新,让生活充满幸福。这是刘凤坚定不移的目标。

在当下,是她们的“她力量”,在为创造美好的生活而努力,岗位或许不同、或许平凡,但是守护家园的美好信念让她们不断坚守,不断在自我的认知下提升自己,实现自我价值。

新时代,女性力量值得被看见,凝聚她力量,奋进新征程,铿锵玫瑰定不负期待。

(文章来源:广州日报客户端)

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