阳江:上半年市场监管部门为消费者挽回损失145.92万元

文/羊城晚报全媒体记者戴灵敏通讯员陈浩


【资料图】

过了“五一”、端午节等消费旺季,市民在消费时会遇到什么问题?近日,记者从阳江市市场监管局了解到,今年上半年,该市市场监管系统共受理消费投诉举报8532件。其中,受理消费类投诉5512件,已处理3268件,调解成功1354件,为消费者挽回经济损失145.92万元;受理举报3020件,罚没金额13.19万元。

一般食品类消费投诉位居榜首

今年上半年,阳江全市市场监管系统共受理消费类投诉5512件。其中,商品类消费投诉3966件,与去年同期相比上升16.27%。商品类消费投诉排名前六位依次为:一般食品类,家居用品类,化妆品类,其他商品类,药品类,服装、鞋帽类。

其中,一般食品类消费投诉共受理1122件,占商品类消费投诉的28.29%,位居榜首。主要反映问题有:商家销售腐败变质、含异物、超过保质期食品等食品安全问题;食品不符合食品标签标识要求、进口食品无中文标识等。

例如,近段时间市民雷女士在某实体水果店购买一个榴莲,剥皮食用时,发现部分果肉出现发黑现象。雷女士与商家协商赔偿,但遭商家拒绝。于是,雷女士将上述情况向市场监管部门进行投诉。经市场监管部门组织双方进行现场调解,双方达成一致协议,商家向雷女士退还腐败变质部分果肉款额。

在消费类投诉中,服务类消费投诉受理1546件,与去年同期相比上升12.11%。其中排名前六位依次为:餐饮和住宿服务类,物业服务类,其他服务类,文化、娱乐、体育服务类,美容、美发、洗浴服务类,销售服务类。

上半年两个热点问题值得关注

今年上半年有两个热点问题,其中化妆品类是投诉新热点。

一是餐饮和住宿服务类投诉居高不下。餐饮和住宿服务类投诉共受理555件,位居服务类榜首,占比35.90%。主要反映问题有:餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物,如饭菜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物或者掺杂掺假等;消费者网络预订住宿无法入住,退订退费难,以及经营者未标明或未提前告知消费注意事项、不退押金和乱收费等问题。

二是今年上半年化妆品类消费投诉共受理349件,投诉数量增加。主要反映的问题有:商家销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品;销售的化妆品标识(包装、标签或说明书)不符合规定以及销售假冒伪劣的化妆品;或是经营者对化妆品作引人误解的虚假宣传,诱导消费等。

如遇侵权及时拨打12315反映

今年上半年,阳江全市市场监管系统共受理举报案件3020件。从受理举报案件看,广告违法行为尤为突出,共636件,占举报总量的21.06%,位居举报案件榜首。反映的问题主要有:网络经营者在广告中使用不符合规范的用语,夸大宣传,发布引人误解的虚假广告;普通食品违规利用医疗用词和保证功效等词作宣传等。

此外,消费者举报价格违法行为也在增加。举报价格违法行为共接收350件,占举报总量的11.59%,同比上升280.43%。反映的问题主要有:小区停车收费、商住楼的水电费分摊未能明码标价和公示;药店经营者涉嫌哄抬物价、销售药品药械未严格落实明码标价的规定等。

根据上述情况,阳江市市场监管局提醒广大消费者:要提高自我保护意识和维权意识,在浏览相关的公众号推文、网站时,要看清具体内容,以免造成误解。就餐、购物时应选择有经营资质、信誉良好的商家,同时要注意保存相关购物凭证和证据。当个人权益受到侵犯,如协商不成,请保留好消费清单或凭证,及时拨打12315投诉举报热线,依法维护自身合法权益。

(文章来源:羊城晚报·羊城派)

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