在党的二十大精神引领下，上海农商银行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“人民至上”的经营理念，坚持“客户中心”战略。长期以来，该行高度重视消费者权益保护工作，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，保障金融消费者八项权利，持续优化服务体验，提升公众金融素养，切实履行消费者权益保护主体责任。

(资料图片仅供参考)

从“老有所想”到“老有所享”

2022年8月，上海农商银行与上海教育电视台携手打造的《安享心生活》节目正式推出。节目以该行养老金融服务品牌命名，通过传递金融知识、详解康养文化、细品腔调生活等内容，使老年群体体验“乐”“享”“养”的生活情趣，切实服务老年群体高品质生活。

作为沪上一家专注为客户创造价值的服务型银行，上海农商银行认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，积极服务国家应对人口老龄化战略，以老年客群的需求为出发点，着力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题，不断优化营业网点适老及无障碍环境设施与服务。近年来，该行先后通过推出上海地区首台支持纸质存单业务智能机具，创新设计智能柜员机低柜、坐式智能柜员机，开设老年群体绿色通道或者专属窗口，配备沪语服务人员等多样化措施，持续提升老年客群金融服务的舒适度、满意度。目前，上海农商银行已有32家网点被评为“上海银行业敬老服务网点”，浦东新区曹路支行创评本市首批无障碍环境建设网点。在网点升级的同时，该行还根据老年客户的手机使用习惯，推出适合老年人的手机银行APP长辈版功能，对软件界面和字体进行全面优化，并配备了可以轻松触达敬老专属人工客服的“一键通”功能，有效解决老年群体使用电子银行渠道的痛点和难点，保障老年客户金融服务可获得性，助力“银发族”享受“数字化”的美好生活。

从“少有所依”到“少有所怡”

“从最初的物物交换，演变到后来的等价物交换，再发展成为现在我们真正意义上货币的出现……”

“小朋友们，你们的零花钱都是怎么用的啊？下面，我们一起来做个关于‘理性购物’的小游戏吧！”

“学生小王为了购买手机以及其他高消费品，通过借贷平台申请贷款。经过拆东墙补西墙，不断找其他网贷公司借款还债，最终欠下多家公司高达几十万元的债务，而他最初贷款的金额仅为3万元。”

从一个个生动形象的知识、简单易懂的案例、好玩益智的游戏中可以感受到上海农商银行“小小金融家”课堂上精彩纷呈的课程内容。

“小小金融家”是上海农商银行聚焦“一老一少”的又一有益探索。自2018年至今，该主题系列课程通过体验式、互动式、云端式的宣教形式帮助青少年掌握金融知识，树立正确的金融价值观。同时，该行进一步扩大服务外延，在部分营业网点探索设立“财商公益角”，通过寓教于乐的形式，构建青少年财商教育体验式平台。此外，在高校合作方面，上海农商银行也已构建了一套成熟的服务体系，其以“双向知识传播，双向教学实践”的合作模式，定期为在校大学生开展消保知识宣导，共同筑牢校园金融安全防线，持续为社会创造价值，营造可持续发展的共赢格局。

上海农商银行以“常态化+阵地化”的宣教形式，不断丰富“农商消消乐”内涵，关注“一老一少”群体，深入“三农”区域，依托上海郊区108个乡镇1556个行政村网点全覆盖的优势，深化整合多方资源开拓平台，将提质扩面相结合，打造形式“新”，内容“精”，特色“明”，范围“广”的“农商消消乐”主题课堂。

从“心有所系”到“鑫有所及”

“我也知道疫情当下网点刚刚复业都很忙，但实在是非常需要这笔钱，很感谢他们能为我们考虑，这么快就上门。”

“农商行是一家有温度的银行，感谢你们的贴心服务解决了我遇到的这个大难题。”

“谢谢你们！以后我再也不会轻易给陌生人转账了”……

客户有所需，农商有所及。这一句句感谢是上海农商银行“坚持客户中心”的缩影，串起了该行“及客户之所及”的服务足迹。上海农商银行通过丰富线上渠道、上门服务等方式，主动破解金融服务难题，打通金融服务的“最后一公里”；通过临柜转账核实、智能平台监测、反诈主题宣传等措施，将“人防”+“技防”+“预防”相结合，以农商人的专业服务为人民群众牢牢守住“钱袋子”，全力保障人民群众的财产安全。

心之所向，行之所往。多年来，上海农商银行以金融服务为抓手，关注“急难愁盼”的民生事，推进“走深做实”的消保事，打造多元化、专业化、人性化的服务体系，充分回应新时代新征程，人民对普惠化、便捷化、优质化金融服务的美好向往。

人民金融为人民。上海农商银行始终坚持以人为本、客户至上的理念，坚定消费者权益保护的信心。该行表示将深入贯彻落实党的二十大精神，持续推进消费者权益保护工作，践行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，传承“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企业文化，奋进新征程，建功新时代，继续书写“人民金融”的新篇章。

（文章来源：证券市场红周刊）

关键词： 上海农商银行 人民金融 消保为民 金融消费者